7月1日，衡南县医保局内发生了一幕令人动容的温情场景：一位年逾七旬、身患肢体二级（重度）残疾的老太太王玉英，步履蹒跚地走到医保局服务窗口，为不久前因病离世的配偶办理医保退费业务。该局工作人员的暖心服务赢得了一致称赞和感谢。

面对这样一位行动不便的老人，医保局窗口的工作人员仔细询问并了解老人的需求后，耐心细致地指导老人填写相关表格，还敏锐地察觉到了老人可能还未进食早餐的情况。“您还没吃早餐吧，阿姨？”一句简单的话语，让王玉英老人感受到工作人员的关怀。随即，工作人员自费为老人购买了热腾腾的早餐，看着她边吃边聊，工作人员的脸上也露出了欣慰的笑容。了解到老人接下来还要前往残联办理手续，工作人员当即自费联系一辆网约车，并搀扶着老人上车，细心叮嘱司机师傅将老人安全送达。

“真是太谢谢你们了，你们不仅帮我办好了事，还这么关心我，让我感觉太温暖啦。”临别时，王玉英老人紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。

这一系列的暖心举动，不仅让王玉英老人感动得热泪盈眶，也让在场的每一个人为之动容。它不仅仅体现了衡南县医保局工作人员高效、专业的服务水平，更彰显了他们以人为本、关爱弱势群体的崇高精神风貌。