衡南县融媒体中心4月17日讯(通讯员 倪冬华)“为衡南12345政务服务便民热线点赞”!近日,一位市民通过社交媒体分享:前不久自己开车经过衡南县柞市镇河阳村074县道时发现一处山体滑坡,存在安全隐患的问题,于是致电“12345”热线反映情况,没想到2个工作日不到,路面淤泥就清理完毕,办事效率很高。
自2022年7月“12345”上线以来,衡南县12345政务服务便民热线顺利完成了省市清单内热线归并工作,充分发挥12345系统智能化,将12345热线渠道受理的群众诉求第一时间直接分派到责任主体单位,减少了分派环节,提高了办理效率,形成了“接诉即办”的高压态势,并率先完成并入市热线“一网统管”平台,由市热线统一对工单进行受理、分拨,实现一个号码总管服务。
截至目前,衡南12345热线平台累计受理民生诉求17万余件,单位按时办结率达96%,群众回访满意率达89%,收到群众感谢116封,办理成效稳居全市前列。下阶段,衡南将持续擦亮12345政务服务品牌,架好党委政府与群众之间的“连心桥”,不断提升群众的幸福感、获得感、安全感。
来源:衡南县融媒体中心
作者:倪冬华
编辑:胡君